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이 름
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> > > 숨겨진 1인치를 아시나요? > > 치과관련 신문을 읽다보면 요즘 들어서 의료마케팅이란 단어들이 다시 보이고 ‘신환상담 성공률 높이기’란 단어마저 간간히 눈에 뜨인다. > > 더불어 인터넷을 보면 미끼성 광고나 덤핑광고까지 다양함을 보인다. > > 심지어는 1+1 이라는 광고도 보인다. > > 극심한 불황에, 과다경쟁에 모 네트워크 치과의 횡포에 따른 치과의사들 간의 동료애의 추락 등 여러 가지 원인이 있을 것이다. > > 여기에는 중대한 착오가 하나 있다. > > 모든 이야기들이 input에 대한 이야기만하는 것이다. > > 어디를 보아도 output에 대한 이야기가 없다. > > 여기에서 문제가 발생한다. > > 이는 몇 가지를 고려하지 않은 것이다. > > 환자를 치료하는데 부작용에 대한 설명을 빠트리고, 주목하거나 주의하지 않고 치료하는 문제와 같다. > > 일단 치료하는 주관자가 기계가 아닌 사람이라는 것이다. > > 결국 무리한 input은 치료하는 의사를 힘들게 한다. > > 기계라면 새로이 교체하면 되지만 의사는 스스로의 몸과 마음에 병이 든다. > > 몸의 병은 인식할 수 있으나 마음의 병은 인식하지 못한 채 점점 심화될 수 있다. > > 아무리 심리적으로 강한 사람일지라도 지속적인 스트레스에는 결국 폭발하는 것이 이치이다. > > 밖으로 폭발하면 폭력, 폭주, 폭언 등과 같은 이상 행동이고 안으로 들어가면 우울증이 된다. > > 마음의 상처를 받는다는 이야기이다. > > 둘째는 치료받는 환자도 사람이라는 것이다. > > 게다가 환자는 돈을 주었기 때문에 확실하게 받고자 하는 마음이 아주 많은 사람이다. > > 마치 생일날 대단한 선물을 받고자하는 아이와 같다. > > 그런데 거기에 훌륭할 것을 주겠다는 바램까지 넣어주면 결과는 실망으로 돌아올 것이 기정사실이다. > > 즉 당장의 상담성공률은 높을 것이지만 그 이후에 다가올 모든 심리적인 부담은 모두가 진료하는 의사의 몫이다. > > 마케팅이라는 단어는 팔기위한 작업을 의미한다. > > 결국 무엇인 가를 파는 것이다. > > 의료에서는 두 가지가 있다. > > 기술과 웃음이다. > > 이 두 가지 변수에서 기술은 상품성을 위한 포장이 가능하지면 요즘은 경쟁력이 별로 없다. > > 결국 웃음이다. > > 그런데 웃음은 두 가지의 얼굴을 지닌 양날의 칼이다. > > 웃는 자가 행복해서 웃으면 즐거움이지만 어쩔 수 없이 웃으면 괴로움이기 때문이다. > > 의료행위는 부작용을 보험회사의 약관처럼 작은 글씨로 읽기 어려운 위치에 적을 수 있는 것이 아니다. > > 동내치과에서 보험회사처럼 약관에 있으니 마음대로 하라고 할 수 있는 것은 더더욱 아니다. > > 그러기에 ‘의료마케팅’, ‘상담 성공률 높이기’등의 문구를 접할 때 마다 필자는 마음이 조금 답답하다. > > 마치 급한 운전자가 신호등에 주의를 기우리지 않고 달리는 것과 같은 생각이 든다. > > 결국 접촉사고는 필연이고 그것이 따른 마음의 고생 또한 필연이기 때문이다. > > 물론 아무리 주의를 기우려도 접촉사고를 피할 수 없는 것도 필연이지만 최대한의 노력이 필요한데 그것을 ‘공격적 마케팅’아라는 미명 아래에서 외면을 하였을 때 받아야 할 마음의 고통 또한 적지 않을 것이기 때문이다. > > 많은 이들이 마음의 상처를 간과한다. > > 아마도 눈에 보이지 않기 때문일 것이다. > > 피부의 상처가 scar를 남기듯이 마음의 상처 또한 깊은 scar를 남긴다. > > 99명을 잘 치료하고 잘 치료 안된 한명의 환자로부터 받아야할 의사들의 마음의 상처는 두고두고 오래간다. > > 결코 감사함을 전하는 99명의 말로 치유되지 않는 것이다. > > 돈으로 환산할 수 있는 것은 더욱 아니다. > > 그런데 요즘 다시 마케팅이라는 단어들이 들려온다. > > 불황의 늪이 너무 장기화되었기 때문이라는 생각이 든다. > > 하지만 이럴 때 일수록 자신의 위치를 돌아볼 때라고 생각한다. > > 환자가 적으면 그 동안 무리하였으니 하늘이 건강을 관리하라는 의미인가 보다 하는 긍정적인 생각 말이다. > > 비 오는 날이면 짚신장사 아들을 걱정하고 날이 맑으면 우산장사 아들을 걱정하여 매일 매일이 걱정이었던 할머니가 어느 날 생각을 바꾸어 날이 맑으면 짚신이 잘 팔려 기쁘고 비가 오면 우산이 잘 팔릴 생각에 매일이 기쁘게 바꾸었다는 우화가 생각난다. >
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